Politique d’expédition

Politique d’expédition — Les saisons d’Isabelle

Dernière mise à jour : 24 septembre 2025

Chez Les saisons d’Isabelle, nous nous engageons à expédier vos commandes de façon rapide, sécuritaire et transparente. La présente Politique d’expédition explique nos pratiques en matière de traitement des commandes, de frais, de délais et de livraison.

1) Traitement des commandes

  • Les commandes d’articles déjà produits sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables suivant leur confirmation (hors fins de semaine et jours fériés).

  • Pour les œuvres personnalisées ou faites sur mesure, les délais de traitement et d’expédition sont différents et varient selon la complexité de la création. Un délai approximatif vous sera communiqué lors de la commande.

  • Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande validée, ainsi qu’un avis d’expédition avec un numéro de suivi (lorsque disponible).

  • En cas de rupture de stock ou de délai supplémentaire, nous communiquerons avec vous rapidement pour vous informer des options possibles.

2) Modes de livraison

  • Nous expédions principalement via Postes Canada ou tout autre transporteur offrant un service fiable.

  • La livraison est disponible au Québec et au Canada. Pour toute demande d’expédition internationale, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.

  • Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 10 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.

3) Frais d’expédition

  • Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids, le volume et la destination de votre commande.

  • Une option de livraison gratuite peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (si applicable, précisez la règle, ex. : « gratuite dès 100 $ avant taxes »).

  • Les promotions ou codes de réduction applicables à l’expédition seront clairement indiqués lors du passage à la caisse.

4) Suivi et réception

  • Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès que votre commande sera expédiée (si disponible selon le transporteur choisi).

  • Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou frais supplémentaires liés à une erreur dans l’adresse fournie.

  • Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

5) Retards et imprévus

  • Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (ex. grèves, conditions climatiques, périodes de forte affluence comme le temps des Fêtes).

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs, mais nous vous aiderons à effectuer le suivi auprès d’eux en cas de besoin.

6) Dommages et pertes

  • Les saisons d’Isabelle emballe soigneusement chaque commande afin de réduire les risques de dommages durant le transport.

  • Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos à l’appui.

  • En cas de perte confirmée par le transporteur, nous prendrons les mesures nécessaires afin de trouver une solution (remplacement, crédit ou remboursement, selon la situation).

7) Cueillette locale (si applicable)

  • Une option de cueillette locale peut être disponible. Les instructions précises vous seront transmises par courriel une fois votre commande prête.

  • Aucune cueillette ne pourra être effectuée sans confirmation préalable de notre part.

8) Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou un suivi de commande, vous pouvez nous écrire à : 
📧 lessaisonsdisabelle@outlook.com