Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Les saisons d’Isabelle

Dernière mise à jour : 24 septembre 2025

Chez Les saisons d’Isabelle, nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Toutefois, en raison de la nature de nos produits et services, certaines restrictions s’appliquent. La présente Politique décrit les conditions relatives aux retours, échanges et remboursements.

1) Œuvres (produits physiques)

  • Aucun retour, échange ni remboursement n’est accepté pour les œuvres, qu’elles soient déjà produites, personnalisées ou créées sur mesure.

  • Chaque création est préparée avec soin et inspectée avant l’expédition.

  • Si une œuvre arrive endommagée durant le transport, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement si possible ou crédit en boutique).

2) Cours, ateliers et autres services

  • Aucun remboursement n’est offert sur les cours, ateliers ou tout autre service une fois la réservation effectuée.

  • Si vous ne pouvez pas assister à un cours ou à un atelier, vous pouvez nous contacter pour voir s’il est possible de transférer votre inscription à une autre date ou de la céder à une autre personne, sous réserve de disponibilité.

  • En cas d’annulation de notre part (par exemple si un atelier devait être reporté ou annulé), vous aurez le choix entre un crédit ou un remboursement intégral.

3) Produits autres que les œuvres

  • Pour les articles de type accessoires, matériel ou produits non créés sur mesure (si applicables dans la boutique), un retour ou un échange peut être accepté dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, à condition que l’article soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4) Procédure de retour autorisé

  • Tout retour doit d’abord être approuvé par écrit.

  • Pour soumettre une demande, veuillez nous écrire à : lessaisonsdisabelle@outlook.com en mentionnant votre numéro de commande, la raison du retour et, au besoin, des photos du produit concerné.

  • Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

5) Délais de traitement

  • Une fois le retour reçu et approuvé, un crédit en boutique ou un remplacement (selon ce qui est applicable) sera émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6) Contact

Pour toute question concernant cette Politique de retour et remboursement, contactez-nous à : 
📧 lessaisonsdisabelle@outlook.com