Politique de confidentialité

Politique de confidentialité — Les saisons d’Isabelle

Dernière mise à jour : 24 septembre 2025

Les saisons d’Isabelle (« nous ») exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous permet de fournir les Services.
La présente Politique décrit la manière dont nous collectons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions d’utilisation et la présente Politique, cette dernière prévaut pour tout ce qui concerne les renseignements personnels.

En accédant à nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique.

1) Responsable de la protection des renseignements personnels (Loi 25)

Nous avons nommé un(e) Responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande d’accès/rectification, retrait du consentement, plainte ou renseignement sur nos pratiques :
Courriel : lessaisonsdisabelle@outlook.com

(L’adresse postale sera fournie sur demande, au besoin.)

2) Renseignements personnels que nous collectons

Par « renseignements personnels », on entend tout renseignement qui vous identifie ou peut raisonnablement être associé à vous. Selon votre utilisation des Services, nous pouvons recueillir :

Coordonnées : nom, adresse courriel, téléphone, adresses de livraison et de facturation.
Paiement : moyen de paiement, confirmation de paiement, détails de transaction (les numéros de cartes sont traités par nos prestataires; nous ne les conservons pas).
Compte : identifiants, préférences, paramètres.
Transactions et navigation : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés; historique de commandes.
Appareil et usage : adresse IP, type de navigateur/appareil, pages consultées, témoins (cookies) et technologies similaires.
Communications : messages, demandes au service à la clientèle, avis.

3) Sources de collecte

Directement auprès de vous (commande, compte, formulaires, service à la clientèle).
Automatiquement via les témoins/pixels et outils d’analytique.
Prestataires (hébergement, paiement, expédition, analytique, marketing, TI).
Partenaires marketing (si vous y consentez).

4) Finalités d’utilisation

Fournir et améliorer les Services : prise de commande, paiement, expédition/retours, personnalisation de l’expérience, prévention de la fraude, tenue de dossiers.
Service à la clientèle : répondre à vos demandes, assurer le suivi.
Marketing : communications promotionnelles (courriel/SMS/poste) et publicités personnalisées avec votre consentement lorsque requis.
Obligations légales : conformité, demandes d’autorités, gestion de litiges.
Sécurité : détection et enquête d’activités frauduleuses ou malveillantes.

5) Communication de vos renseignements

Nous ne communiquons que les renseignements nécessaires, aux catégories suivantes :

Shopify (hébergement/boutique) et prestataires : paiement, livraison, infonuagique, analytique, marketing (au besoin et avec consentement).
Partenaires publicitaires : seulement si vous avez consenti aux témoins publicitaires/au profilage.
Autorités : lorsque requis par la loi, pour faire valoir nos droits ou protéger les utilisateurs.
Transaction d’affaires : fusion, acquisition, sous réserves de mesures contractuelles de protection.

6) Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui peut collecter et traiter certains renseignements découlant de votre utilisation de notre boutique afin d’exploiter et d’améliorer ses services (p. ex., fonctionnalités de personnalisation et de publicité). Dans ces cas, Shopify agit comme responsable du traitement pour ses propres finalités. Pour connaître les pratiques de Shopify et exercer vos droits à cet égard, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et son Portail de confidentialité.
(Depuis notre boutique, nous fournissons des liens directs vers ces ressources.)

7) Témoins (cookies), profilage et choix

Nous utilisons des témoins essentiels au fonctionnement du site.
Avec votre consentement, nous activons des témoins de performance/analytique et publicitaires permettant des publicités ciblées et des recommandations de produits.
À votre première visite, une bannière de consentement vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les catégories non essentielles. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer les témoins » en bas de page.
Lorsque des technologies de profilage, d’identification ou de localisation sont utilisées, nous vous informons clairement et recueillons votre consentement sauf si elles sont strictement nécessaires.

8) Mineurs

Nos Services ne s’adressent pas aux enfants. Au Québec, le consentement du titulaire de l’autorité parentale est requis pour les personnes de moins de 14 ans. Si un renseignement d’un mineur nous a été transmis sans le consentement requis, écrivez-nous pour demander la suppression.

9) Conservation et sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables et proportionnées à la sensibilité des données (contrôles d’accès, chiffrement au besoin, journalisation).
Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites et pour respecter nos obligations légales (p. ex., tenues de livres et taxes). Ensuite, ils sont supprimés ou anonymisés de manière sécuritaire.

10) Incidents de confidentialité (Loi 25)

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) et les personnes concernées, et tiendrons un registre des incidents, conformément à la loi.

11) Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous disposez notamment des droits suivants :

Accès et information sur les renseignements vous concernant;
Rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
Retrait du consentement pour les usages fondés sur le consentement;
Portabilité (lorsque applicable selon la réglementation);
Déréférencement / cessation de diffusion lorsque les conditions légales sont remplies;
Opposition/limitation à certains traitements lorsque la loi le permet.

Pour exercer vos droits : lessaisonsdisabelle@outlook.com . Nous pourrons vérifier votre identité et répondrons dans les délais prévus.

12) Plaintes

Vous pouvez d’abord communiquer avec nous par courriel. Vous avez aussi le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).

13) Transferts hors Québec / à l’international

Nos prestataires (dont Shopify) peuvent traiter et héberger des données à l’extérieur du Québec. Lorsque requis, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant tout transfert et mettons en place des garanties contractuelles appropriées (p. ex., clauses contractuelles types), sauf si la juridiction de destination est reconnue comme adéquate.

14) Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version en vigueur affiche la date de Dernière mise à jour. Lorsque requis, un avis approprié sera fourni.

15) Contact

Pour toute question sur cette Politique ou nos pratiques :
Courriel : lessaisonsdisabelle@outlook.com